Conditions générales de vente
Choisir avec soin, acheter en confiance.
Version du 16 septembre 2026 — ventes aux consommateurs.
Un doute mérite une conversation
Un parfum se choisit avec le temps, les souvenirs et les envies. Si vous hésitez sur une fragrance, un format ou un cadeau, écrivez-nous avant de commander. Nous préférons vous accompagner vers un choix juste plutôt que multiplier les achats décevants, les transports et les emballages inutiles. Un coffret découverte peut aussi être une première rencontre, lorsqu’il est disponible.
Cette invitation n’enlève rien à votre liberté de choix, à votre droit de rétractation ni aux garanties légales. Notre priorité est un service attentif ; vos remarques et suggestions constructives sont les bienvenues.
1. Votre interlocuteur
Uzima est une enseigne exploitée en personne physique sous le nom commercial Kizuna. BCE : 0747.462.105 — TVA : BE0747462105.
Adresse et retours : Rue d’Arsimont 16, 5190 Jemeppe-sur-Sambre, Belgique.
Contact : boutik@uzima.store — +32 481 51 29 09 — formulaire de contact.
2. Produits et choix
Les caractéristiques essentielles, le volume, le prix et la disponibilité figurent sur chaque fiche produit. Les descriptions olfactives expriment un univers et une perception : le ressenti et la tenue peuvent varier selon la peau et les conditions d’utilisation. Consultez les ingrédients, précautions et indications du fabricant, notamment en cas de sensibilité connue ; demandez-nous une précision avant l’achat si nécessaire. Les photographies illustrent les produits et ne remplacent pas leurs caractéristiques contractuelles.
3. Prix, commande et paiement
Les prix sont exprimés en euros, TVA comprise. Les frais de livraison et le montant total sont présentés avant la validation payante. Les moyens de paiement réellement disponibles sont ceux proposés à cette étape. Vérifiez les références, formats, quantités et coordonnées de livraison avant de confirmer votre commande avec obligation de paiement.
La commande et les présentes conditions applicables sont confirmées sur un support durable, par e-mail. La version applicable est celle acceptée lors de votre commande. Si un produit commandé devient indisponible, nous vous en informons et remboursons les sommes correspondantes sans vous imposer un remplacement. Toute modification de la commande nécessite votre accord.
4. Livraison
Nous livrons avec bpost en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en France et en Allemagne. Les tarifs standard sont les suivants :
- Benelux : 5 € ; livraison offerte dès 150 € d’achat de produits.
- France et Allemagne : 10 € ; livraison offerte dès 200 € d’achat de produits.
Les délais de livraison, préparation comprise, sont de 5 jours ouvrables maximum pour le Benelux et 8 jours ouvrables maximum pour la France et l’Allemagne, à compter de la confirmation de commande, sauf information spécifique communiquée avant l’achat. Les jours ouvrables vont du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les seuils de gratuité portent sur les produits, hors frais de livraison. En cas de retard, contactez-nous : nous restons votre interlocuteur et vous informons des solutions. Vos droits légaux en cas de défaut de livraison demeurent applicables. Le risque de perte ou de dommage vous est transféré lorsque vous, ou un tiers désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession du colis.
5. Annuler avant l’expédition : sans frais
Vous changez d’avis avant la remise du colis au transporteur ? L’annulation est gratuite. Contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande et la mention « Annulation avant expédition ». Nous vérifions au plus vite si le colis peut encore être arrêté et vous confirmons la suite donnée.
Si la commande est annulée avant cette remise, nous remboursons intégralement les sommes payées pour la commande annulée, frais de livraison compris, sans frais d’annulation, au plus tard dans les 14 jours suivant la demande, par le même moyen de paiement sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Une fois le colis remis au transporteur, son acheminement ne peut pas toujours être interrompu : les règles de rétractation ci-dessous s’appliquent alors. Aucun frais de pénalité n’est ajouté.
6. Rétractation : 14 jours pour changer d’avis
Vous pouvez vous rétracter sans motif pendant 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du bien par vous-même ou le tiers désigné. Pour plusieurs biens d’une même commande livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.
Avant l’expiration du délai, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté, notamment par e-mail à boutik@uzima.store, via notre formulaire de contact ou par courrier à l’adresse ci-dessus. Le modèle en fin de page est facultatif. Conservez une preuve de votre notification ; aucun accord préalable ni justification n’est exigé pour exercer ce droit.
Renvoyez les produits à Kizuna — Uzima, Rue d’Arsimont 16, 5190 Jemeppe-sur-Sambre, Belgique, au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification. En cas de simple changement d’avis, les frais directs du retour sont à votre charge. Demandez-nous conseil pour un transport adapté aux parfums et conservez une preuve d’envoi. Emballez soigneusement le produit, de préférence dans son emballage d’origine ; son absence ne supprime pas à elle seule votre droit.
Nous remboursons les sommes dues au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification, avec le même moyen de paiement sauf accord exprès contraire sans frais. Pour une rétractation portant sur toute la commande, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés ; le supplément d’un mode de livraison plus coûteux choisi par vous ne l’est pas. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.
Parfums — testez l’échantillon avant d’ouvrir le flacon. Chaque parfum est accompagné d’un échantillon de la fragrance achetée, à essayer avant de rompre le scellé du produit principal. Pour les parfums livrés sous scellé sanitaire qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, le droit de rétractation ne s’applique plus après rupture de ce scellé après livraison. Cette restriction est indiquée avant l’achat pour les références concernées.
L’exception sanitaire ne s’applique que lorsque ses conditions légales sont réunies. La seule ouverture d’un emballage de transport ne constitue pas une rupture de scellé sanitaire. Ces dispositions concernent le changement d’avis et ne limitent pas vos droits en cas de défaut, de non-conformité ou d’erreur de livraison.
7. Produit abîmé, erreur ou défaut : contactez-nous
En cas de produit endommagé, erroné ou non conforme, contactez-nous dès que possible avec le numéro de commande et, si utile, des photographies. Cette aide au traitement ne conditionne pas vos droits légaux. Les frais nécessaires à la prise en charge d’une non-conformité ne sont pas à votre charge.
Les biens neufs bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de leur délivrance, selon les dispositions applicables. Vous pouvez obtenir sans frais la réparation ou le remplacement dans les conditions légales, puis une réduction du prix ou la résolution du contrat lorsque leurs conditions sont réunies. Une éventuelle garantie commerciale du fabricant s’ajoute à vos droits légaux sans les remplacer. Signalez un défaut dans les meilleurs délais et au plus tard dans les deux mois de sa constatation.
8. Dialogue, réclamations et médiation
Nous cherchons à offrir un service précis, humain et réactif. Une question, une difficulté ou une suggestion constructive ? Écrivez-nous : nous vous répondrons personnellement et rechercherons une solution adaptée. Un avis défavorable n’entraîne aucune limitation de vos droits.
Si une réclamation préalable auprès de nous n’aboutit pas, vous pouvez saisir le Service de Médiation pour le Consommateur, Boulevard du Roi Albert II 8 bte 1, 1000 Bruxelles, Belgique ; contact@mediationconsommateur.be. Cette démarche ne vous prive pas d’un recours devant les juridictions compétentes.
9. Données personnelles et droit applicable
Consultez notre politique de confidentialité et notre politique relative aux cookies. Les présentes conditions relèvent du droit belge, sans vous priver des dispositions impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence habituelle lorsqu’elles sont applicables. Les règles légales de compétence juridictionnelle restent applicables.
Modèle facultatif de rétractation
À l’attention de Kizuna — Uzima, Rue d’Arsimont 16, 5190 Jemeppe-sur-Sambre, Belgique ; boutik@uzima.store.
Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) suivant(s) : …
Commandé(s) le / reçu(s) le : …
Numéro de commande (facultatif, utile pour le traitement) : …
Nom du/des consommateur(s) : …
Adresse du/des consommateur(s) : …
Date : …
Signature du/des consommateur(s), uniquement en cas de notification sur papier : …
Rayez les mentions inutiles.