Livraison et retours

Livraison avec bpost

Nous livrons en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en Allemagne et en France.

Tarifs de livraison TTC. Les seuils de gratuité portent sur le montant des articles, hors frais de livraison.

Délais de livraison

À compter de la confirmation de commande, préparation comprise :

• Benelux : 5 jours ouvrables maximum.
• France et Allemagne : 8 jours ouvrables maximum.

Les jours ouvrables s’entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Avant l’expédition, l’annulation est gratuite

Un doute ? Contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande. Si le colis n’a pas encore été remis au transporteur, nous annulons sans frais et remboursons intégralement la commande annulée, livraison comprise, dans les 14 jours par le même moyen de paiement, sauf accord exprès contraire sans frais.

Après remise au transporteur, les modalités de rétractation ci-dessous s’appliquent. Demander conseil avant l’achat permet de limiter les transports et emballages inutiles, sans réduire vos droits. Vos retours constructifs nous aident à améliorer notre service.

Demander conseil ou annuler · Conditions générales

Vous avez changé d’avis ?

Vous disposez de 14 jours calendrier à compter du lendemain de la réception pour nous communiquer votre décision de vous rétracter, sans devoir la justifier. Pour une commande livrée en plusieurs fois, le délai commence le lendemain de la réception du dernier bien.

Adressez une déclaration claire à boutik@uzima.store, en indiquant votre nom et les articles concernés. Votre numéro de commande nous aidera à retrouver votre achat. Le modèle ci-dessous est facultatif.

Renvoyer les articles

Vous disposez ensuite de 14 jours après l’annonce de votre rétractation pour expédier les articles. Les frais directs de retour pour changement d’avis sont à votre charge.

Adresse de retour
Kizuna · Uzima
Rue d’Arsimont 16
5190 Jemeppe-sur-Sambre
Belgique

Protégez soigneusement les articles pour le transport. Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition.

Remboursement

En cas de rétractation de l’ensemble de la commande, nous remboursons les articles et les frais de livraison standard éventuellement payés, avec le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais.

Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant l’annonce de la rétractation. Il peut être différé jusqu’à réception des articles ou d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

État des produits

Parfums : testez l’échantillon avant d’ouvrir le flacon. Chaque parfum est accompagné d’un échantillon de la fragrance achetée. Préservez le scellé du produit principal pendant votre découverte.

Parfums et beauté : pour les produits livrés sous scellé sanitaire qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de santé ou d’hygiène, la rupture de ce scellé après livraison entraîne la perte du droit de rétractation. Cette exception s’applique uniquement lorsque ses conditions légales sont réunies et est indiquée avant l’achat pour les références concernées.

Parfums d’intérieur : bougies, diffuseurs et sprays d’ambiance bénéficient du régime habituel de rétractation. Une utilisation dépassant les manipulations nécessaires à leur évaluation peut entraîner une dépréciation limitée à la perte de valeur réelle et justifiée, sans décote forfaitaire.

La seule ouverture d’un emballage de transport ne constitue pas une rupture de scellé sanitaire. Les garanties légales et vos droits en cas de défaut ou d’erreur de livraison restent applicables. Consultez nos conditions générales pour les modalités complètes.

Article abîmé ou non conforme

La prise en charge des retours pour défaut ou non-conformité relève de la garantie légale. La règle des frais de retour à votre charge pour changement d’avis ne s’applique pas à ces situations. Contactez-nous pour organiser la prise en charge.

Modèle de rétractation

Une question ?

Écrivez-nous ou appelez le +32 481 51 29 09.